Refund policy

Annulation et rétractation
Pour les pièces de collection non personnalisées, vous pouvez vous rétracter jusqu'à 14 jours après réception de votre commande (et dès la commande, avant même l'expédition). Écrivez-nous à hello@aphaela.com en précisant votre demande dans l'objet du mail, ou utilisez le formulaire de rétractation.

Retour et remboursement
Le bijou doit nous être retourné dans son état d'origine, avec son emballage et sa facture, au plus tard 14 jours après votre demande. Nous vous remboursons le prix du bijou et les frais d'envoi initiaux (livraison standard) au plus tard 14 jours après réception du retour. Les frais de retour restent à votre charge.

Pièces personnalisées
Les pièces personnalisées (sur-mesure, ou pièces de collection avec gravure interne) sont exclues du droit de rétractation (article L221-28, 3° du Code de la consommation). Elles ne sont ni échangeables ni remboursables une fois la commande validée.

Garanties
Vos garanties légales de conformité et de vices cachés restent applicables (voir article 14 des CGV).