Politique d’expédition
Délais
Chaque bijou est réalisé à la main, sur commande. Le délai de fabrication est de 9 semaines pour les pièces de collection. Tout allongement exceptionnel est indiqué sur la fiche produit.
Le délai de livraison, fabrication et transport compris, est de 8 à 12 semaines maximum à compter du jour suivant celui où la commande est passée, quelle que soit la destination.
Pour le sur-mesure, la fabrication démarre au règlement de la facture et dure 4 à 6 semaines (jusqu'à 10 semaines en cas de commande de pierres). Le délai est confirmé dans le devis.
Un délai différent peut être convenu par écrit (devis ou e-mail de confirmation), notamment pour le sur-mesure, en fonction de vos impératifs et des contraintes de fabrication. Le délai convenu par écrit prévaut alors sur les délais indiqués ci-dessus (voir article 11 des CGV).
Votre commande est confirmée sous 48 h ouvrées (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h).
Livraison
Toutes nos pièces sont expédiées à domicile avec Colissimo, contre signature et avec assurance. À l'étranger, Chronopost peut être utilisé selon la destination, aux mêmes conditions.Hors Union européenne (hors Monaco) et en outre-mer, les prix affichés sont hors TVA française. Les droits de douane, la TVA et les taxes d’importation du pays de livraison (en outre-mer : TVA locale et octroi de mer), ainsi que les frais de dédouanement, sont à la charge de l’acheteur et peuvent lui être demandés par le transporteur ou la douane à la réception du colis. Ils ne sont pas inclus dans le prix payé sur le site.
| Destination | Commande jusqu'à 2 500 € | Commande au delà de 2 500 € |
|---|---|---|
| France | 5,90 € | Offert |
| Union européenne | 8,90 € | Offert |
|
Suisse |
12 € | 3 € |
|
Outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane) |
10,9€ | 3€ |
| International (hors UE et Suisse) | 30 € | 20 € |
Le baguier réglable est expédié gratuitement en Lettre verte suivie en France, ou au tarif de 4,27€ à destination de la Belgique, l'Espagne, l'Italie, le Luxembourg et le Portugal. Il est expédié sans signature ni assurance.
Hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales et frais de dédouanement peuvent s'appliquer selon le pays de destination. Ils sont à la charge de l'acheteur et peuvent lui être réclamés par le transporteur.
Suivi et problème de livraison
Le suivi de votre colis vous est envoyé par e-mail dès son expédition. Si votre colis arrive endommagé, refusez-le ou notez vos réserves sur le bordereau de livraison (voir article 12 des CGV). En cas de retard, de perte ou de dommage, écrivez-nous à hello@aphaela.com : votre colis étant assuré, nous gérons la réclamation auprès du transporteur.